Od skupiny expertov k výkonnému cross-funkčnému tímu
Cross-funkčné tímy spájajú ľudí z rôznych oblastí – businessu, medical, marketingu, sales či podpory. Každý z nich je expertom vo svojej oblasti, má svoju rolu, zodpovednosť a svoje priority.
A práve v tom je ich sila aj výzva.
Výkonný cross-funkčný tím totiž nevzniká tým, že spojíme kvalitných odborníkov. Vzniká až vtedy, keď dokážu svoju rozdielnu expertízu, pohľady a priority prepájať v prospech spoločného výsledku.
Program sme realizovali v rôznych podmienkach – od jednotlivých brand tímov s približne 7–16 členmi až po podporu spolupráce v novovzniknutej organizačnej jednotke prepájajúcej tímy z Česka a Slovenska.
Spoločná otázka bola veľmi podobná:
Ako sa posunúť od "každý robí dobre svoju časť" k "spoločne zodpovedáme za výsledok"?
Na čo sme sa zamerali?
Cieľom programu nebolo potlačiť rozdiely medzi jednotlivými funkciami.
Práve naopak. Chceli sme vytvoriť podmienky, aby tím dokázal svoju rôznorodosť lepšie využívať – a aby rozdielne pohľady, priority a spôsoby práce neboli prekážkou, ale zdrojom kvalitnejších rozhodnutí a spoločného výsledku.
Zamerali sme sa preto na:
lepšie porozumenie sebe aj kolegom prostredníctvom Lumina Spark,
pochopenie hodnoty, ktorú jednotlivé roly a expertízy prinášajú do tímu,
vyjasnenie vzájomných očakávaní, rolí a zodpovedností,
prácu s rozdielnymi pohľadmi, prioritami a spôsobmi komunikácie,
budovanie dôvery a bezpečného prostredia pre otvorenú diskusiu,
schopnosť hovoriť aj o náročných témach a viesť konštruktívny konflikt,
posilnenie vzájomnej zodpovednosti,
prepájanie priorít jednotlivých funkcií so spoločným cieľom a výsledkom.
Keď nestačí byť expertom vo svojej oblasti
Každý člen cross-funkčného tímu prirodzene vstupuje do spolupráce zo svojej odbornej perspektívy.
Medical môže vidieť inú prioritu ako marketing. Sales prináša pohľad zákazníka a trhu. Žiadny z týchto pohľadov nie je sám osebe nesprávny.
Výzva vzniká vtedy, keď zostanú vedľa seba namiesto toho, aby sa prepájali.
Prostredníctvom Lumina Spark začali členovia tímov lepšie rozumieť svojim prirodzeným preferenciám, spôsobu komunikácie a rozhodovania, ale aj tomu, prečo môže kolega k rovnakej situácii pristupovať úplne inak.
Rozdielny názor tak nemusel automaticky znamenať komplikáciu alebo odpor.
Mohol sa stať ďalšou perspektívou, ktorú tím potrebuje na kvalitnejšie rozhodnutie.
Najväčší AHA moment?
Jednou z dôležitých tém programu bolo uvedomenie, že nestačí len, aby každý člen tímu kvalitne napĺňal svoju vlastnú odbornú rolu.
Cross-funkčný tím potrebuje rozumieť aj tomu, ako jednotlivé roly na seba nadväzujú, kde sa potrebujú prepájať a čo od seba navzájom potrebujú.
Otvorili sme preto otázky:
Čo do tímu prinášam ja? Čo potrebujem od ostatných? Čo potrebujú oni odo mňa? Kde sa naše roly stretávajú? A čo sa stane so spoločným výsledkom, keď každý zostane iba vo svojej časti?
Práve tu sa začal meniť pohľad z jednotlivých funkcií na tím ako celok.
Namiesto "moja agenda" a "tvoja agenda" sa do popredia dostávala otázka:
Čo potrebuje náš spoločný výsledok?
Čo program priniesol
Program vytvoril spoločný rámec, vďaka ktorému sa tímy mohli pozrieť nielen na to, čo robia, ale najmä na to, ako spolu fungujú.
Konkrétne priniesol:
Lepšie využitie rozdielnych expertíz
Jasnejšie roly a vzájomné očakávania
Otvorenejšiu komunikáciu medzi rolami
Väčšiu vzájomnú zodpovednosť
Konkrétne dohody o spolupráci
Silnejšie zameranie na spoločný výsledok
Výsledkom nebolo odstránenie rozdielov medzi jednotlivými funkciami. Práve rozdielnosť sa postupne stávala zdrojom tímu – nie prekážkou spolupráce.
Posun sa dá jednoducho vystihnúť:
Od "každý zodpovedá za svoju časť" k "spoločne zodpovedáme za výsledok".